LOUISVILLE, Colo.–(GESCHÄFTSDRAHT)–Alchemer, ein weltweit führender Anbieter von Experience Management und Feedback-Technologie für Unternehmen, gab heute die Übernahme von Apptentive, dem Branchenführer für mobile Feedback-Technologie, bekannt. Diese Übernahme bietet Alchemer-Kunden eine tiefergehende Methode zum Sammeln von mobilem Kundenfeedback und gibt Apptentive-Kunden Zugriff auf Umfrage- und Workflow-Funktionen über Kommunikationskanäle und innerhalb von Plattformen wie Salesforce, Microsoft Teams und Slack.
Alchemer wurde 2006 gegründet und hilft Unternehmen, Kunden- und Mitarbeiterfeedback zu sammeln, zu analysieren und zu nutzen, um das Engagement, die Bindung und das Benutzererlebnis proaktiv zu verbessern. Apptentive verwaltet täglich Millionen von Verbraucherinteraktionen auf Hunderten von Millionen Geräten für die weltweit führenden Marken, was zu doppelt so viel umsetzbarem Feedback und 70 % höherer Bindung als eine durchschnittliche mobile App führt.
„Diese Übernahme schafft eine unglaubliche Gelegenheit für unsere Kunden, ihre Kunden und Mitarbeiter dort besser zu erreichen, wo sie tätig sind – in mobilen Anwendungen“, sagte David Roberts, CEO von Alchemer. „Dies ist der nächste Schritt auf dem Weg von Alchemer zur Demokratisierung des Erfahrungsmanagements und wird zur Grundlage der Strategie für digitales Engagement von Alchemer. Alchemer ist begeistert, dass das Team von Apptentive unsere Vision teilt, dass jeder Kunde und jeder Mitarbeiter eine Rolle spielt.
Alchemer und Apptentive werden ihre kombinierten Lösungen ab sofort Kunden anbieten und in Kürze neue integrierte Lösungen auf den Markt bringen. Apptentive bietet Kunden die Möglichkeit, Verbraucher und Mitarbeiter innerhalb ihrer mobilen Erfahrung zu erreichen. Die umfassendere Experience-Management-Plattform von Alchemer ermöglicht denselben Befragten, detaillierteres Feedback zu geben. Durch die Nutzung der Workflow- und Integrationsfunktionen von Alchemer können Kunden dieses Feedback nutzen und den Kreis schließen, indem sich ihre Kunden und Mitarbeiter die Zeit nehmen, Feedback zu ihren Erfahrungen zu geben.
„Alchemer bietet die ideale Plattform, um uns dabei zu helfen, unsere Vision für Apptentive zu verwirklichen – jedem Kunden eine Stimme zu geben“, sagte Robi Ganguly, CEO von Apptentive. „Nachdem ich ein Jahr lang Rekorde beim Kommentarvolumen gebrochen und Version 6.0 unserer mobilen SDKs veröffentlicht habe, bin ich begeistert, unsere besten mobilen Fähigkeiten und unser talentiertes Team mit dem Team und Angebot von Alchemer zu kombinieren.“
Über Alchimer
Alchemer bietet die weltweit flexibelste Datenerfassungs- und Feedback-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, den Kreis mit ihren Kunden und Mitarbeitern schnell und effizient zu schließen. Unsere Mission ist es, jedem Kunden und Mitarbeiter eine Stimme zu geben und dafür zu sorgen, dass jede Stimme zählt. Alchemer betreut mehr als 13.000 globale Kunden in den Bereichen Kundenerfahrung, Personalwesen und Marktforschung, darunter viele Fortune-500-Unternehmen.Weitere Informationen über Alchemer finden Sie unter www.alchemer.com.
Über Apptentive
Die mobile Customer Experience-Plattform von Apptentive ermöglicht es Unternehmen, Veränderungen in der Kundenemotion zu messen und umsetzbares Feedback über ihre mobilen Customer Journeys zu sammeln. Mit proaktiven mobilen Kommunikationstools versetzt Apptentive Unternehmen in die Lage, ihre Kunden tief zu verstehen, um ihren Markenruf zu verwalten, nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen und Produkt-Roadmaps zu validieren. Durch intelligent getimte Umfragen, Nachrichten und Eingabeaufforderungen ermöglicht das Unternehmen jeden Monat Millionen von Kundeninteraktionen auf Hunderten von Millionen Geräten weltweit für Unternehmen wie FanDuel, eBay, CNN, Capital One, JetBlue, Arby’s, Zillow und Safeway. Weitere Informationen zum Apptentive-Besuch www.apptentive.com.