Der walisische Rettungsdienst hat sich entschuldigt, nachdem eine 93-jährige Frau „vor Schmerzen schreiend“ zurückgelassen wurde, als sie während einer 25-stündigen Wartezeit auf den Krankenwagen mit einer gebrochenen Hüfte auf dem Boden lag.
Elizabeth Davies fiel am Samstag in ihr Pflegeheim und wurde schließlich am Sonntag um 13.15 Uhr abgeholt und am Montag in das Ysbyty Gwynedd Hospital in Bangor eingeliefert, wo sie weitere 12 Stunden warten musste, bevor sie auf eine Station aufgenommen wurde. Eine Hüftfraktur wurde später in der Operation bestätigt.
Seine Familie sagte, der Vorfall, der sich am Mittwoch vor einem 24-stündigen Streik der Sanitäter ereignete, sei „inakzeptabel“. Ihr Sohn Ian Davies aus Pwllheli sagte: „Es war sehr erschütternd, sie über 24 Stunden lang auf dem Boden liegen und vor Schmerzen schreien sehen zu müssen.
Der walisische Rettungsdienst hat sich entschuldigt und den Winterdruck, die hohe Nachfrage und die Krankheit des Personals verantwortlich gemacht.
Davies benutzt einen Rollator, um sich im Pflegeheim in Llanbedrog auf der Llŷn-Halbinsel fortzubewegen, der aber darum gebeten hat, nicht genannt zu werden. Das Personal fand sie am Samstag gegen 11.45 Uhr im Wohnzimmer liegend, nachdem sie eine Beule gehört hatte.
Nach ihrer Verletzung soll das Personal des Pflegeheims, in dem Davies seit 17 Jahren lebt, angeblich ein Kissen unter ihren Kopf gesteckt und versucht haben, es ihr auf dem Holzboden bequem zu machen, indem sie eine kleine Heizung benutzten, um sie warm zu halten, falls sie es war unter Schock, sowie eine saugfähige Unterlage für ihr Urinieren bereitzustellen.
Ihr Sohn, ein Sozialarbeiter, sagte: „Sie riefen einen Krankenwagen, aber man sagte ihnen, dass ein Krankenwagen nicht für sechs bis acht verfügbar sein würde, da sie sehr beschäftigt waren.
„Sie sagten, meine Mutter würde wegen ihres Alters Priorität haben. Das Seniorenheim rief uns dann an und wir kamen sofort.
„Ich mache dem Krankenwagenpersonal keine Vorwürfe, da ihnen gesagt wird, welche Aufgaben sie zu erledigen haben, und meine Mutter nicht auf der Liste stand.“
Es wird davon ausgegangen, dass das Pflegeheim neun Anrufe getätigt hat, darunter einen zehnten von Ian Davies.
Stephen Sheldon, der diensthabende Leiter des walisischen Rettungsdienstes im Norden Walesentschuldigte sich bei Davies für ihre lange Wartezeit und forderte die Familie auf, sich direkt an den Dienst zu wenden.
Er sagte: „Winterdruck gepaart mit erhöhter Nachfrage, Krankheitsniveau der Mitarbeiter und breiterem systemischem Druck NHS Wales hemmte unsere Reaktionsfähigkeit. Lange Verzögerungen bei Krankenhausverlegungen sind gut dokumentiert und haben zu sehr langen Wartezeiten für Patienten geführt.
„Am 17. und 18. Dezember verbrachten wir über 1.600 Stunden außerhalb von Krankenhäusern in Wales und warteten darauf, Patienten an unsere Krankenhauskollegen zu übergeben. 563 dieser Stunden gingen außerhalb von Krankenhäusern in Nordwales verloren.
„Wir arbeiten mit Partnern in ganz Wales zusammen, um den Druck so gut wie möglich zu verringern. Die Öffentlichkeit kann uns helfen, indem sie 999 nur in ernsten oder lebensbedrohlichen Notfällen anruft, damit unsere Ressourcen für diejenigen verfügbar sind, die uns am dringendsten brauchen.