Die maschinell ausgelösten Nachrichten sind aufregend, aber was noch aufregender ist, ist das ständig wachsende Angebot an mit dem Internet verbundenen Dingen, sowohl konventionellen als auch unkonventionellen.
Automatisierte Nachrichten können durch eine Vielzahl von Verhaltensweisen und Ereignissen ausgelöst werden. In unserer Oracle Consulting Checkliste von Automatisierte Kampagnenideen zum Erkunden (kostenloser Download, kein Formular erforderlich) identifizieren wir mehr als 110 ausgelöste Kampagnen, unabhängig davon, welchen Kanal Sie für Ihre Nachricht verwenden würden, welche Segmentierung Sie vornehmen würden und wie Sie Ihre Automatisierungen je nach Arbeitsbereich unterschiedlich behandeln würden.
Wir organisieren diese unglaubliche Vielfalt an Auslösern in vier Gruppen, je nachdem, ob sie ausgelöst werden durch …
- Eine Aktion, die vom Abonnenten oder Kunden oder von der Marke durchgeführt wird.
- Inaktivität des Abonnenten oder Kunden über einen bestimmten Zeitraum.
- Ein Datum, das für den einzelnen Abonnenten oder Kunden wichtig ist.
- Ein Signal von einem mit dem Internet verbundenen Gerät, das dem Client oder Benutzer gehört.
Wahrscheinlich sind Sie mit diesen ersten drei Arten von Auslösern vertraut, aber dieser letzte Bereich ist der neueste und am wenigsten entwickelte. Diese maschinell ausgelösten Nachrichten haben jedoch viel Potenzial, zumal immer mehr Produkte mit dem Internet verbunden sind.
Beispiele für maschinell ausgelöste Nachrichten
Der Hauptunterschied bei dieser Art von Trigger besteht darin, dass sie völlig unabhängig von Verhaltensweisen in Bezug auf den Kunden oder die Marke ist. Basierend auf vordefinierten Bedingungen oder Benutzerpräferenzen bestimmt das Gerät selbst, dass eine Nachricht an den Kunden oder Benutzer gesendet werden soll.
Heutzutage fallen diese Bedingungen und Vorlieben im Allgemeinen in zwei Kategorien. Lassen Sie uns über jeden von ihnen sprechen und einige Beispiele nennen.
1. Produktservice oder Aufmerksamkeit erforderlich
Diese Meldung teilt dem Produkteigentümer (und ggf. anderen Personen) mit, dass sein mit dem Internet verbundenes Produkt besondere Aufmerksamkeit erfordert. Was es genau ist, kann je nach Produkt stark variieren. Die Meldung kann beispielsweise ausgelöst werden durch:
- Eine Powerbank, die unter einem bestimmten Ladezustand liegt und aufgeladen werden muss.
- Ein Auto, das eine bestimmte Art von Wartung benötigt, was die oft vagen und allgemeinen Serviceleuchten auf Fahrzeugarmaturenbrettern verstärkt.
- Ein Drucker, der keine Tinte mehr hat.
- Ein Computerakku, der nicht wie erwartet aufgeladen wird.
- Eine Fabrikmaschine, die einen Stau, übermäßige Hitze oder einen anderen Zustand aufweist, der dazu führen kann, dass sie abschaltet oder beschädigt wird, wenn sie nicht behandelt wird.
Verwandter Artikel: Machine-Learning-Trends für Marketer im Jahr 2022
2. Aktivität erkannt
Diese Nachricht teilt dem Produkteigentümer (und ggf. anderen Personen) mit, dass ihre mit dem Internet verbundenes Produkt eine Zustandsänderung oder einen bestimmten Zustand festgestellt hat. Auch hier kann das, was genau das ist, sehr unterschiedlich sein, könnte aber Folgendes beinhalten:
- Die Verbindung eines Sicherheitssensors wird unterbrochen, z. B. wenn eine Tür länger als eine vorgeschriebene Zeit geöffnet oder offen gelassen wird.
- Eine Überwachungskamera oder Video-Türklingel, die Bewegungen innerhalb ihres Sichtfelds oder innerhalb eines vorgeschriebenen Bereichs ihres Sichtfelds erkennt.
- Ein intelligenter Thermostat, der eine Temperatur über oder unter den vorgeschriebenen Werten erkennt.
- Ein Hygrometer, das Feuchtigkeit außerhalb eines vorgeschriebenen Bereichs erkennt.
- Ein Wasser- oder Frostdetektor, der diesen Zustand erkennt.
Natürlich können viele andere Erkrankungen in diese beiden breiten Kategorien fallen.
Wählen Sie Ihren Kanal nach Dringlichkeit aus
Unter den oben genannten Situationen sind einige gut zu wissen, während andere dringend oder in einigen Fällen sogar dringend sind. Je nachdem, ob in relativ naher Zukunft oder gerade jetzt eine Aktion erforderlich ist, wählen Sie den entsprechenden Kanal für die ausgelöste Nachricht.
Konferenz
CMSWire CONNECT 2023
Verpassen Sie nicht die wirkungsvollste Kundenerfahrungskonferenz des Jahres – live in Austin, Texas, vom 10. bis 12. Mai 2023.
Konferenz
CONNECT 2023 überarbeitet
Verpassen Sie nicht die wirkungsvollste Mitarbeitererfahrungskonferenz des Jahres – live in Austin, TX, vom 10. bis 12. Mai 2023.
Online-Seminar
KI für Vermarkter: Optimieren Sie die Personalisierung im gesamten Trichter
Verstehen Sie die Vorteile der Verwendung von KI in Ihrem gesamten Marketing-Stack
Online-Seminar
Top 10 Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer digitalen Erfahrung
Seien Sie mit den besten digitalen Trends ausgestattet
Online-Seminar
CMS + DAM: Inhalte im Mittelpunkt des digitalen Erlebnisses
Außergewöhnliche digitale Erlebnisse erfordern außergewöhnliche Inhalte
Online-Seminar
[EIS Webinar] Wie erfolgreiche B2B-Marken digitale Erlebnisse der nächsten Stufe liefern
Begleiten Sie uns zu einem lebhaften, engagierten und aufschlussreichen Gespräch mit zwei Branchenexperten
Konferenz
CMSWire CONNECT 2023
Verpassen Sie nicht die wirkungsvollste Kundenerfahrungskonferenz des Jahres – live in Austin, Texas, vom 10. bis 12. Mai 2023.
Konferenz
CONNECT 2023 überarbeitet
Verpassen Sie nicht die wirkungsvollste Mitarbeitererfahrungskonferenz des Jahres – live in Austin, TX, vom 10. bis 12. Mai 2023.
E-Mail erfordert möglicherweise Aufmerksamkeit, je nach a App-Einstellungen für den persönlichen Posteingang, aber Mobile Push und SMS sind viel bessere Kanäle für wirklich dringende Nachrichten. Zum Beispiel ist ein Drucker, dessen Tinte zur Neige geht, oder eine Powerbank, die fast leer ist, nicht besonders dringend. Wenn jedoch eine Türklingelkamera etwas erkennt oder ein Wassermelder auslöst, ist sofortige Aufmerksamkeit erforderlich, sodass störendere Nachrichten sinnvoll sind.
Oder noch besser: Legen Sie vernünftige Standardeinstellungen fest, aber geben Sie Ihren Kunden und Benutzern dann die Möglichkeit, auszuwählen, wie sie kontaktiert werden möchten.
Verwandter Artikel: Steigern Sie Ihre Marketingstrategie mit E-Mail-Automatisierung
Ermöglichung einer Lösung für maschinell ausgelöste E-Mails
Eine Benachrichtigung ist gut, aber eine Lösung ist besser. Wenn es also sinnvoll ist, verwenden Sie die Warnung, um Maßnahmen zur Behebung der Situation auszulösen.
Wenn beispielsweise ein Autoservice benötigt wird, geben Sie die Servicenummer des Händlers an, die Sie anrufen können, oder einen Link, um den Service zu planen. Oder wenn die Benachrichtigung für einen Drucker mit niedrigem Tintenstand gilt, stellen Sie Links bereit, um Tinte nachzubestellen – oder um sich für die automatische Lieferung neuer Tinte anzumelden, wenn Ihr Drucker einen niedrigen Tintenstand erkennt .
In der Tat können maschinell ausgelöste E-Mails Teil des Übergangs zu mehr klicklosen Conversions sein, bei denen Produkte, Teile und Dienstleistungen automatisch nur als Reaktion auf Signale von Maschinen bestellt werden (natürlich mit vorheriger Genehmigung).
Aber was noch spannender ist, ist das ständig wachsende Angebot an mit dem Internet verbundenen Dingen, sowohl konventionellen als auch unkonventionellen, wie z Verwendung pflanzlicher Nanobionik, damit Spinatpflanzen E-Mails versenden können. Welche Möglichkeiten fallen Ihnen ein?