Im Zeitalter der wertorientierten Versorgung werden Anbieter aus dem gesamten Versorgungsspektrum auf der Grundlage der Gesundheitsergebnisse der Patienten bewertet (und entschädigt). Obwohl niemand die Prämisse dieser Anleitung bestreitet, haben viele Anbieter Schwierigkeiten, sich an das neue Messsystem anzupassen und gleichzeitig eine mitfühlende und effektive Pflege zu bieten.
Ein Problem besteht darin, dass Anbieter und Gesundheitssysteme mit technologischen Tools bombardiert werden, die das Leben einfacher machen sollen, während die Branche darum kämpft, sich an sich ändernde wertbasierte Versorgungsmetriken anzupassen.
Aber zu viele dieser Tools greifen zu kurz. Ein häufiger Grund ist, dass sie nur einen der beiden erforderlichen Teilnehmer aufnehmen. Digitalisierte Krankenakten ermöglichen es beispielsweise Arztpraxen, Patientendaten einfacher zu verfolgen und darauf zuzugreifen, können jedoch für Patienten frustrierend sein, wenn die elektronische Patientenakte (HER) eines Anbieters nicht einfach mit anderen geteilt werden kann.
Oder das Gegenteil passiert: Intelligente Gesundheitsgeräte wie die Apple Watch können alle Arten von gesundheitsbezogenen Aktivitäten verfolgen, auf die sich Patienten verlassen, aber die meisten von ihnen können nicht einfach in eine elektronische Patientenakte übertragen werden. Was wir brauchen, um bessere Gesundheitsergebnisse zu erzielen, sind Instrumente, die die Bedürfnisse und Wünsche von Anbietern und Patienten berücksichtigen.
Die gute Nachricht ist, dass es einen etablierten Weg gibt, dies unter Berücksichtigung der kommerziellen Realisierbarkeit und der technischen Machbarkeit zu tun. Es heißt Produktinnovation. In diesem Artikel werde ich erklären, wie Produktinnovationen im Gesundheitswesen funktionieren und wie sie zu einer besseren Therapietreue der Patienten und letztendlich zu besseren Gesundheitsergebnissen führen.
Was ist Produktinnovation?
Mir ist klar, dass “Produktinnovation” ein bisschen lebhaft erscheint. Was er beschreibt, ist ein Wertesystem, das bei der Schaffung neuer Dinge drei Überlegungen in Einklang bringt: Benutzererwünschtheit, kommerzielle Realisierbarkeit und technische Machbarkeit.
Im Kontext des Gesundheitswesens bedeutet dies, neue Produkte so zu entwickeln (oder bestehende Produkte zu verbessern), dass…
- Ärzte haben ein gutes Gefühl, wenn sie sie verschreiben, und Patienten verwenden sie bestimmungsgemäß (Benutzererwünschtheit).
- Das Unternehmen verfügt über verfügbare Ressourcen und einen realistischen Plan, um das Produkt so zu vermarkten und zu verkaufen, dass Benutzer angezogen werden (Geschäftsfähigkeit).
- Die Produkte können vom Unternehmen mit seiner bestehenden betrieblichen Infrastruktur gewartet und weiterentwickelt werden (technische Machbarkeit).
Der einfachste Weg, um zu erklären, wie sich Produktinnovation von einem traditionellen Ansatz zur Entwicklung neuer Produkte unterscheidet, ist folgender: Wenn Sie Produktinnovationen annehmen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie einen Flop produzieren, viel geringer. Mit anderen Worten, Sie werden nie viel Zeit und Ressourcen investieren, um etwas zu schaffen, das die Benutzer nicht annehmen oder das Unternehmen nicht langfristig pflegen kann.
In Umgebungen außerhalb des Gesundheitswesens ist dies überzeugend, da es bedeutet, dass Unternehmen monatelange kostspielige Entwicklungen vermeiden können, die nirgendwohin führen. Im Gesundheitswesen steht viel mehr auf dem Spiel: Wenn Sie Produktinnovationen annehmen, vermeiden Sie es, in Lösungen zu investieren, die keine Auswirkungen auf die Gesundheit der Patienten haben (oder schlimmer noch Menschen schaden).
Es gibt ein paar Schlüsselprinzipien, die bei der Entwicklung auf diese Weise eine Rolle spielen:
- Beginnen Sie mit Benutzern. Im Gesundheitswesen bedeutet das, vom ersten Tag an mit Ärzten und Patienten zu sprechen. Ohne die Menschen zu verstehen, die ein Produkt möglicherweise verwenden, ist es höchst unwahrscheinlich, dass wir etwas entwickeln, das ihnen hilft.
- Bauen Sie iterativ. Anstatt alles kopfüber zu bauen und eine große Markteinführung zu starten, die erfolgreich sein oder scheitern könnte, erfordert Produktinnovation die Erstellung immer originalgetreuerer Modelle und Prototypen. Wir teilen sie mit Benutzern und Stakeholdern im gesamten Unternehmen, holen Feedback ein und erstellen die nächste Version auf der Grundlage dieses Feedbacks.
- Divergieren, dann konvergieren. Um eine gute Idee zu haben, muss man viele Ideen haben. Ein wichtiger Teil der Produktinnovation besteht darin, viele Möglichkeiten zur Lösung eines Problems zu finden, die vielversprechendsten zu testen und aus diesen Tests zu lernen, um dem Besten immer näher zu kommen.
- Eliminieren Sie Risiken, während Sie gehen. Kontinuierliches Feedback von Benutzern und Interessenvertretern hilft uns, nicht zu weit in eine Sackgasse zu geraten.
Schauen wir uns nun einige Anwendungsfälle an, um zu veranschaulichen, wie diese Arbeitsweise digitale Gesundheitsprodukte hervorbringen kann, die das Patientenengagement anregen und somit zu besseren Ergebnissen führen.
Berücksichtigung von Emotionen bei der Behandlung der überaktiven Blase
Als wir uns mit einem Unternehmen für digitale Therapie zusammengetan haben, um ein Produkt zu entwickeln, das Menschen, bei denen eine überaktive Blase (OAB) diagnostiziert wurde, eine Verhaltenstherapie bietet, begannen wir unser Engagement, indem wir mit potenziellen Nutzern, d. h. Menschen mit überaktiver Blase, sprachen.
Eines der auffälligsten Dinge, die uns während dieser Gespräche aufgefallen sind, war, dass viele Leute uns zu Beginn versicherten, dass ihre Symptome einer überaktiven Blase keine große Sache seien. Und dann erzählten sie Geschichte um Geschichte, wie diese Symptome ihr Leben gestört hatten.
Dies löste bei uns einen Aha-Moment aus: Wir sahen, dass OAB den Leuten sehr peinlich war, was signalisierte, dass wir Wege finden mussten, diese Peinlichkeit bei allem, was wir bauten, zu mildern.
Anschließende Prototypentests führten dazu, dass wir einen Chatbot entwickelten, der ein digitales Blasenlecktagebuch begleitete. CeCe, der Chatbot, verwendet eine freundliche, nicht-technische Sprache. Die Bilder und die Sprache der App sind hell, fröhlich und realistisch. Wenn Benutzer ein Blasenleck und die Bedingungen, unter denen es aufgetreten ist, aufzeichnen, stellt CeCe ihnen einen Kontext darüber bereit, wie viele andere Menschen mit OAB ähnliche Erfahrungen machen, und verringert die Verlegenheit, indem es den Benutzern mitteilt, dass sie nicht allein sind. Aus Gründen der Machbarkeit haben wir das Produkt nicht als native Anwendung, sondern als einfache Webanwendung konzipiert. Diese Arbeit diente Beta-Tests, die schließlich zu einem Produkt führen werden, das eine FDA-Zulassung anstrebt.
Verkleinern Sie die Ansicht, und die Auswirkungen sind erheblich: fast 50 Millionen Menschen mindestens eine chronische Beckenerkrankung haben, deren Behandlungskosten 100 Milliarden US-Dollar pro Jahr übersteigen. Darüber hinaus leben viele dieser Menschen vier oder mehr Stunden von einem Arzt entfernt, der eine spezialisierte Behandlung anbieten kann. Eine digitale Gesundheitslösung, die auf einem intelligenten Gerät verfügbar ist, könnte die Symptome erheblich verbessern, das Fortschreiten von Erkrankungen verhindern, die Lebensqualität der Patienten verbessern und dazu beitragen, die Krankheitskosten zu kontrollieren.
Ersetzen Sie den Patientenspeicher durch Daten in der Wirbelsäulenfusionswiederherstellung
Speicherunzuverlässigkeit ist gut etabliert. Es kann besonders schwierig sein, sich an Schmerzen zu erinnern, besonders wenn Sie versuchen, die Schmerzen, die Sie heute empfinden, mit den Schmerzen abzuwägen, die Sie vor drei Wochen empfunden haben. Dies macht die Arbeit von Wirbelsäulenchirurgen schwierig: Eine Schlüsselmetrik, die nach einer Wirbelsäulenversteifungsoperation verfolgt werden muss, ist, ob die Schmerzen eines Patienten nachlassen.
Ohne eine genaue Bewertung ist es schwer zu wissen, wie die Genesung verläuft, was zu empfehlen ist und wann (und ob) der Kurs geändert werden sollte.
Als wir mit Wirbelsäulenchirurgen über die Verfolgung der Genesung von Patienten sprachen, äußerten sie den Wunsch nach objektiveren Daten, sowohl zu den Schmerzen der Patienten als auch zu ihrer Einhaltung von Genesungsprotokollen, wie z. B. das Tragen eines Knochenstimulators und regelmäßige moderate Aktivität.
Als wir mit Patienten sprachen, die sich von einer Wirbelsäulenversteifungsoperation erholten, erfuhren wir, dass sie während der Genesungsphase häufig Aktivitäten vermieden, weil sie Schmerzen verursachten und befürchteten, dass Schmerzen ein Signal dafür seien, dass sie aufhören und still stehen sollten.
Tatsächlich verbessert moderate Aktivität, obwohl sie zu diesem Zeitpunkt schmerzhaft ist, tendenziell die Genesung und reduziert langfristige Schmerzen. Wir haben all diese Informationen genutzt, um eine Anwendung zu entwickeln, die einen postoperativen Knochenstimulator begleitet. Das Gerät hatte einen eingebauten Schrittzähler. Also haben wir eine App entwickelt, die die tägliche Schrittzahl und die tägliche Gerätenutzung berechnet und den Benutzern eine tägliche Aufforderung zur Bewertung ihrer Schmerzen sendet.
Im Laufe der Zeit konnten die Patienten sehen, wie ihre Schmerzen abnahmen, wenn sie den Knochenstimulator verwendeten und ein konstantes Aktivitätsniveau beibehielten, was äußerst motivierend war, sich weiterhin an beide Protokolle zu halten.
Bei den Nachsorgeterminen konnten die Chirurgen ihre Daten im PDF-Format einsehen, auf einen Blick sehen, wie gut sie hafteten und wie ihre Schmerzen fortschritten, und auf der Grundlage dieser Daten Empfehlungen aussprechen.
Um Produkte zu erstellen, die Benutzer verwenden, erstellen Sie Produkte, die Benutzer lieben
Es scheint offensichtlich, sobald Sie es sagen: Erstellen Sie Produkte, die Benutzer lieben, und sie werden sie eher verwenden. Im Gesundheitswesen bedeutet dies, dass sie sich auch eher an die mit diesen Produkten verbundenen Behandlungsprotokolle halten und sich daher besserer gesundheitlicher Ergebnisse erfreuen.
Produktinnovation beginnt mit dem Ziel im Auge und konzentriert sich auf die Entwicklung von Produkten, die sowohl für Patienten als auch für die Anbieter, die sie verwenden, funktionieren, während technische Einschränkungen und Geschäftsziele berücksichtigt werden.
Da die Gesundheitssysteme nach kostengünstigeren Wegen suchen, um eine personalisierte Patientenversorgung bereitzustellen, werden digitale Tools und Produkte zweifellos eine größere Rolle bei der Behandlung spielen. Die Einbeziehung von Produktinnovationen wird dazu beitragen, eine effiziente Nutzung der Unternehmensressourcen in Entwicklung und Wartung, eine begeisterte Akzeptanz bei Patienten und Anbietern und starke allgemeine Gesundheitsergebnisse sicherzustellen.