Bewohner eines Dorfes im Zentrum von Norfolk mussten bis zu 40 Tage auf wichtige Medikamente warten, da ihre örtliche Apotheke von einer Reihe von Problemen geplagt wurde.
Patienten sagen, dass die Servicequalität in der Mattishall Pharmacy in der Nähe von Dereham in den letzten Monaten „inakzeptabel“ geworden ist.
Anfang dieser Woche musste die Apotheke zwei Tage lang schließen, um „die bestehende Nachfrage sicher zu befriedigen“, wobei die Chefs in einem offenen Brief sagten, dass ein Personalmangel die Hauptursache sei.
NHS Norfolk und Waveney sagten, die Organisation sei sich „der Herausforderungen bewusst“, vor denen Mattishall Surgery mit seiner Apotheke stehe, und biete Beratung und Unterstützung.
Sarah Goodson, die letztes Jahr mit ihrem Mann Ian in das Dorf gezogen ist, verlässt sich stark auf die örtliche medizinische Einrichtung, um Stomabeutel und Eisentabletten zu ersetzen.
Der 37-Jährige argumentierte, dass Operationen, die nicht Teil des NHS Electronic Prescribing Service (EPS) sind, eine bedeutende Rolle bei der jüngsten Störung gespielt haben.
„Ich habe eine Bestellung beantragt und 30 Tage später wird sie genehmigt. Sie warten also fast 40 Tage, um sie zu erhalten“, sagte Frau Goodson.
„Sie sagen, sieben Arbeitstage sind die durchschnittliche Wartezeit, aber meine letzten drei Wartezeiten waren 26, 30 und 40 Tage, was für mich nicht akzeptabel ist. Die meisten Leute bestellen, wenn sie noch einen Wochenvorrat haben.
„Es ist nur für Eisentabletten – kein schwer zu bekommendes Medikament oder etwas kontrolliertes. Weil sie nicht auf dem EPS sind, können Sie stattdessen nicht irgendwo wie Boots hingehen.“
Sie fügte hinzu: „Ich habe auch ein Stoma und brauche einen Kolostomiebeutel. Letztes Mal sagten sie, sie könnten mir keinen geben, weil ich ihn nicht bekommen könnte. Sie haben einen Vorrat im Regal, aber es sollte nicht dauern 30 Tage.
„Ich muss stattdessen ins Krankenhaus und die Taschen sind nicht so gut. Keine qualitativ hochwertige Tasche zu haben, schränkt meinen Tag und meine Möglichkeiten wirklich ein.“
In ihrem Brief an die Patienten sagten die Chefs von Mattishall und Lenwade Surgeries, sie hätten das Bedürfnis, auf „negative Social-Media-Posts“ über Apothekendienste zu reagieren.
Sie wiesen darauf hin, dass der Personalmangel durch eine Kombination aus Urlaub, Krankheit und Einstellungsschwierigkeiten verursacht worden sei.
Der Brief lautete: „Wir verstehen, dass einige der Kommentare aus Frustration über die Schwierigkeiten beim Zugang zu Apotheken-/Apothekendiensten entstanden sind.
„Wir entschuldigen uns für die dadurch verursachten Unannehmlichkeiten und verstehen, dass dies zu Frustration und Besorgnis bei den Bewohnern führt, die Schwierigkeiten haben, auf ihre Medikamente und Rezepte zuzugreifen.
„Das Unternehmen stand in den letzten Monaten neben Problemen in der Lieferkette vor einer Reihe von Herausforderungen in Bezug auf Personalmangel aufgrund von Urlaub, Krankheitsurlaub und Einstellungsschwierigkeiten, was sich auf unsere Fähigkeit auswirkt, Apotheken-/Apothekendienste sicher anzubieten.“
Herr Goodson, 39, sagte jedoch, die Situation sei „ein Witz“ geworden und müsse dringend korrigiert werden.
„Meine Frau wurde kürzlich aus dem Krankenhaus entlassen und braucht diese Taschen, um auf die Toilette zu gehen“, fügte er hinzu. “Sie [the pharmacy] Sagen Sie einfach, dass sie nichts tun können und es scheint sie nicht zu interessieren.
„Sie scheinen ein Problem damit zu haben, dass sich alle beschweren, aber sie sehen nicht, wie sich das tatsächlich auf die Menschen auswirkt. Es ist ein Backup-Risiko.
„Menschen könnten wirklich daran sterben; ich überdramatisiere nicht – es ist so ernst.“
Lesley Billington, die seit 12 Jahren in dem Dorf lebt, sagte, sie habe eine so schwere Störung in der Apotheke „noch nie erlebt“.
Sie argumentierte, dass Mattishall nicht über die Infrastruktur verfüge, um den Bau von Hunderten von neuen Häusern in der Gegend zu bewältigen.
Der 64-Jährige sagte: „Ich persönlich schiebe es darauf, dass so viele neue Häuser gebaut werden und sie nicht für die Infrastruktur geeignet sind.
„Es gibt Menschen, die wirklich sterben und ihre Medikamente wirklich brauchen, aber sie nicht bekommen können. Ich stelle mir vor, dass die Apotheke bei der Wiedereröffnung überflutet wurde.
“Das Personal ist nett. Ich benutze es selbst jeden Monat.
Ein Sprecher von NHS Norfolk und Waveney erläuterte seine Rolle bei der vorübergehenden Schließung der Apotheke und sagte: „Wir sind uns der Herausforderungen bewusst, mit denen Mattishall Surgery in seiner Apotheke und Apotheke konfrontiert ist.
„Wir haben die Praxis beraten und unterstützt, um die allgemeinmedizinische Versorgung sicherzustellen. Apotheken und Apotheken wurden vorübergehend geschlossen, um den Rückstand aufzulösen, und haben jetzt wieder geöffnet.“